Service & Hulp

• Online via onze winkel: www.markenkoffer.de
• Telefonisch: +49 (0)8456/80807-0 (ma-vr, 10-16 uur)
• Per e-mail: service@markenkoffer.de

• Na je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail
• Zodra je pakket wordt verzonden, krijg je een trackinglink
• In je klantaccount kun je de bestelstatus altijd bekijken

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze wijzigen of annuleren. Neem zo snel mogelijk contact met ons op:

📧 E-mail:service@markenkoffer.de
📞 Telefoon: +49 (0)8456/80807-0

📌 Alle actuele verzendkosten vind je hier:
🔗 Verzendkosten & levertijden

📦 Duitsland: 1-2 werkdagen | Gratis vanaf 50 € (daaronder 5,95 €)
🌍 Europa & Zwitserland: 3-7 werkdagen | Verzendkosten zie hier
🌎 Internationaal: 5-10 werkdagen | Verzendkosten zie hier

✔ Expressverzending mogelijk (DE & EU)
✔ Levering aan pakketstations met DHL

🔗 Zending volgen: DHL Tracking

Als je pakket beschadigd aankomt:
📌 Laat de schade direct bevestigen door de bezorger of het postkantoor.
📌 Maak foto’s van het pakket en de beschadigde goederen.
📌 Stuur een e-mail met een schadebeschrijving en foto’s naar:
📧 service@markenkoffer.de

🔗 Naar het retourenportaal: [klik hier]

✔ Retour binnen 30 dagen mogelijk
✔ Gratis retour in Duitsland vanaf een bestelwaarde van 50 €
✔ Retouren uit het buitenland op eigen kosten
✔ Terugbetaling op de oorspronkelijke betaalmethode binnen 5-7 dagen

📌 Zo werkt het retourneren:

1. Meld retouren aan in het retourenportaal & maak een DHL-label aan
2. Verpak het artikel veilig & voeg het retourformulier toe
3. Lever het pakket af bij een DHL-punt of Packstation
4. Na ontvangst van de goederen wordt je terugbetaling automatisch verwerkt

📌 Alleen ongebruikte en onbeschadigde artikelen met label worden terugbetaald

1️⃣ Meld de retour aan in het retourenportaal & maak een DHL-label aan
2️⃣ Verpak de goederen veilig – het liefst in de originele verpakking
3️⃣ Voeg het retourformulier toe, zodat wij de retour kunnen verwerken
4️⃣ Verzend het pakket met DHL (filiaal, Packstation of bezorger)
5️⃣ Na ontvangst van de goederen volgt de terugbetaling op de oorspronkelijke betaalmethode

📌 Belangrijke aanwijzingen:
✔ Alleen ongebruikte artikelen met labels worden volledig terugbetaald
✔ Meerdere pakketten? Maak voor elk pakket een apart retourlabel aan
✔ Geen onbetaalde zendingen!

• Terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode
• Verwerkingstijd: 5-7 werkdagen na ontvangst van de goederen
• Vooruitbetaling / bankoverschrijving: Stuur ons alstublieft je bankgegevens voor de terugbetaling

✔ 2 jaar wettelijke garantie
✔ Daarna geldt de fabrikantengarantie (verschilt per fabrikant)
✔ Geen garantie bij schade door eigen schuld of transportschade

🔗 Hier reclamatie melden: Retourenportaal

• Upload direct foto's van de schade in het Retourenportaal
• Na beoordeling ontvang je een DHL-retourlabel
• Reparaties duren ca. 2-4 weken
• Als zelfreparatie mogelijk is, sturen wij je passende reserveonderdelen gratis toe

📧 E-mail voor reclamaties: reklamation@markenkoffer.de

Met Klarna heb je volledige controle over je betaling:

✔ Aankoop op rekening – Betaal pas na ontvangst van de goederen binnen 30 dagen
✔ Aankoop in termijnen – Verdeeld het bedrag in flexibele of vaste maandelijkse termijnen
✔ Directe overschrijving – Directe betaling via je bankrekening
✔ Automatische incasso – Automatische afschrijving van je rekening

🔗 Meer info: www.klarna.com/de/kundenservice

Met PayPal kun je eenvoudig betalen met je PayPal-account en profiteer je van kopersbescherming.

✔ Directe betaling met je PayPal-saldo of gekoppelde bankrekening
✔ Betaling per creditcard of automatische incasso ook mogelijk zonder PayPal-account
✔ Betalen in termijnen met PayPal – Indien beschikbaar wordt deze optie bij het afrekenen getoond

🔗 Meer info: www.paypal.com/de/webapps/mpp/home

Gebruik Apple Pay of Google Pay om je bestelling binnen enkele seconden af te ronden:

✔ Geen invoer van gegevens nodig – Betaal met Face ID of vingerafdruk
✔ Maximale veiligheid – Je kaartgegevens worden niet opgeslagen
✔ Beschikbaar op iOS- & Android-apparaten

Apple Pay is beschikbaar voor gebruikers met een Apple-apparaat, Google Pay voor Android-gebruikers.

Met Directe overschrijving van Klarna kun je direct betalen via je online bankieren:

✔ Geen registratie nodig
✔ Directe afschrijving van je bankrekening
✔ Snelle orderverwerking

Als je pas na ontvangst van de goederen wilt betalen, kun je gebruikmaken van kopen op rekening:

✔ Betaal binnen 30 dagen
✔ Geen directe afschrijving van je rekening
✔ Snel & eenvoudig afhandelen

De aankoop op rekening wordt afgehandeld via Klarna of PayPal – afhankelijk van de beschikbaarheid bij het afrekenen.

Heb je een cadeaubon of kortingscode?

✔ Voer de code eenvoudig in het veld bij het afrekenen in
✔ Het bedrag wordt automatisch verrekend
✔ Inwisselbaar voor alle producten (tenzij anders aangegeven)

Wil je je bestelling direct ter plaatse afhalen en betalen? Geen probleem! In onze winkel in Großmehring kun je je artikelen persoonlijk ophalen en gemakkelijk contant of met pinpas betalen.

📍 Ons adres:
Junkers-Ring 4, 85098 Großmehring

🕒 Openingstijden:
Maandag tot vrijdag: 9:00 – 17:30 uur

We kijken uit naar je bezoek!

Wat is de snelste betaalmethode?
PayPal, creditcard, Apple Pay en Google Pay worden direct verwerkt, zodat je bestelling snel wordt verzonden.

Kan ik de betaalmethode achteraf nog wijzigen?
Een wijziging is helaas niet mogelijk na het plaatsen van de bestelling. Heb je vragen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Is mijn betaling veilig?
Ja! Alle betalingen verlopen via versleutelde verbindingen en zijn beschermd volgens de hoogste veiligheidsnormen.

Ik heb problemen met betalen – wat nu?
Als je problemen hebt bij het afrekenen, controleer dan je betaalgegevens of neem contact op met onze klantenservice.